Serviços
Mais capacidade
para sua operação.
Assumimos partes definidas do seu volume operacional e as conduzimos dentro do seu TMS, das suas caixas de e-mail e dos seus procedimentos. Cada serviço abaixo mostra o que fazemos, como isso funciona com a sua equipe e o que precisamos de você.
Operações
Administração diária de embarques, do booking à entrega.
O que fazemos
- Administração de embarques
- Follow-up de booking
- Rastreamento
- Gestão de eventos
- Atualizações ao cliente
Como funciona com a sua equipe
Os operadores abrem e atualizam processos no seu TMS, fazem o follow-up de bookings com armadores e agentes, e registram os eventos à medida que acontecem. O que estiver fora do escopo combinado vai para a sua equipe, seguindo as suas regras de escalonamento.
O que precisamos de você
- Acesso ao seu TMS e às caixas de e-mail compartilhadas em que vamos trabalhar
- Seus SOPs de booking e de condução de processos
- Contatos e regras de escalonamento
Documentação
Documentos de embarque preparados, conferidos e acompanhados.
O que fazemos
- BL
- Documentos de embarque
- Conferência de documentos
- Informações pendentes
- Follow-up de documentos
Como funciona com a sua equipe
Conferimos os documentos com o booking e as instruções do seu cliente, solicitamos as informações pendentes à parte certa e preparamos minutas para aprovação quando o seu processo exige.
O que precisamos de você
- Modelos de documentos e instruções específicas de cada cliente
- Quem aprova minutas e liberações do seu lado
- Acesso ao repositório de documentos que vocês usam
Atendimento operacional
Comunicação sobre embarques com os seus clientes, em seu nome.
O que fazemos
- Status de embarques
- Comunicação com clientes
- Comunicação de ocorrências
- Gestão da caixa de entrada operacional
Como funciona com a sua equipe
Respondemos dúvidas operacionais e enviamos atualizações de status a partir das suas caixas de e-mail, no seu tom e com os seus modelos. Questões comerciais e decisões sobre contas ficam com a sua equipe.
O que precisamos de você
- Acesso às caixas de e-mail e padrões de assinatura
- Lista de clientes, prioridades e acordos de nível de serviço que devemos seguir
- Modelos ou exemplos de boas atualizações
Gestão de ocorrências
Atrasos, rollovers e divergências identificados e acompanhados até o fim.
O que fazemos
- Atrasos
- Rollovers
- Divergências de documentação
- Informações pendentes
- Follow-up operacional
Como funciona com a sua equipe
Sinalizamos as ocorrências assim que as identificamos, informamos as partes previstas nos seus SOPs e acompanhamos até a solução. Decisões com impacto de custo ou comercial são encaminhadas a você.
O que precisamos de você
- Suas categorias de ocorrência e quem decide sobre cada uma
- Regras de notificação por cliente
- Contatos nos armadores e agentes
Importação / Exportação
Suporte operacional no marítimo e no aéreo, nos dois sentidos.
O que fazemos
- Importação marítima
- Exportação marítima
- Importação aérea
- Exportação aérea
Como funciona com a sua equipe
As equipes podem ser montadas por modal e sentido, ou combinadas, de acordo com os seus volumes e a organização da sua operação.
O que precisamos de você
- Quais modais, sentidos e rotas comerciais estão no escopo
- Seu volume típico de processos por rota
- Os agentes e armadores com quem vamos tratar
Não sabe quais partes delegar?
Conte o que a sua equipe está conduzindo hoje e onde está a pressão. Sugerimos um escopo que faça sentido.