Como trabalhamos
Como montamos e operamos
a equipe dedicada à sua operação.
Começamos entendendo como a sua operação funciona e depois montamos uma equipe de operações dedicada que segue os seus SOPs. Com ela em funcionamento, reportamos o trabalho e o melhoramos junto com você.
Seis etapas
Da primeira conversa à equipe em operação
Etapa 01: Diagnóstico
Entendemos qual volume você quer delegar, seus volumes, sistemas e clientes.
- O que fazemos
- Conduzimos sessões de trabalho com a sua equipe de operações.
- O que você fornece
- Tempo com as pessoas que fazem o trabalho hoje.
- Resultado
- Um escopo combinado para a equipe.
Etapa 02: Mapeamento de SOPs
Documentamos como cada tarefa é feita na sua operação, incluindo ocorrências e escalonamentos.
- O que fazemos
- Escrevemos ou revisamos os SOPs de cada tarefa do escopo.
- O que você fornece
- SOPs existentes, exemplos e aprovação.
- Resultado
- Procedimentos aprovados que vamos seguir.
Etapa 03: Montagem da equipe
Designamos os operadores, configuramos os acessos e fazemos um período supervisionado com processos reais.
- O que fazemos
- Designamos a equipe e a treinamos nos seus SOPs e sistemas.
- O que você fornece
- Acesso a sistemas e e-mails, e um ponto de contato.
- Resultado
- Uma equipe pronta para assumir o volume combinado.
Etapa 04: Operação
Nossos profissionais de agenciamento de cargas conduzem o volume definido todos os dias úteis.
- O que fazemos
- Conduzimos os processos, a caixa de entrada e os follow-ups do escopo.
- O que você fornece
- Decisões de escalonamento e mudanças de prioridade.
- Resultado
- Volume conduzido pela equipe.
Etapa 05: Reportes
Você vê o que a equipe conduziu e onde estão as pendências.
- O que fazemos
- Compartilhamos os reportes combinados sobre volume, tempos de resposta e ocorrências.
- O que você fornece
- Feedback sobre o que é útil acompanhar.
- Resultado
- Visibilidade regular da operação.
Etapa 06: Melhoria contínua
Usamos dados operacionais e o FreightWizard para encontrar gargalos e trabalho repetitivo.
- O que fazemos
- Propomos mudanças em procedimentos, modelos e escopo.
- O que você fornece
- Aprovação das mudanças antes de entrarem em vigor.
- Resultado
- Uma equipe que melhora com o tempo.
Implantação
Exemplo de cronograma de implantação
A sequência abaixo é a mais comum. Os prazos reais são combinados com você no diagnóstico e dependem do escopo e dos volumes.
Modelo operacional
Seus sistemas. Seus procedimentos. Nossos operadores.
Nossos operadores trabalham dentro dos seus sistemas e procedimentos como uma extensão da sua equipe interna. Você não precisa mudar a forma como opera.
- Trabalhamos no seu TMS / ERP, nas suas caixas de e-mail e nos seus fluxos de documentos.
- Seus SOPs e regras de escalonamento definem como cada tarefa é conduzida.
- Seus clientes, armadores e agentes continuam tratando com a sua empresa.
- ClienteSOPs, prioridades, clientes
Sua equipe interna
- FreightGuildOperadores de agenciamento designados
Equipe de operações dedicada
- Seus sistemas
- TMS / ERP
- Documentos
- EmbarqueBooking → liberação
O processo
- Partes
- Cliente
- Transportador
- Agente
Comece com uma conversa de diagnóstico.
Conte qual volume você está pensando em delegar. Mostramos como seriam as primeiras etapas para a sua equipe.